مقدمه:
در دکاتو، رضایت مشتریان اولویت ماست. اگر از خرید خود راضی نیستید، ما شرایطی را برای مرجوعی و عودت کالاها فراهم کردهایم که مطابق با قوانین جاری و بهویژه ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک تنظیم شده است.
شرایط مرجوعی:
- مهلت مرجوعی: مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، در هر معامله از راه دور، مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائهٔ دلیل داشته باشد. تنها هزینهٔ تحمیلی بر مصرفکننده هزینهٔ باز پسفرستادن کالا خواهد بود.
- شرایط کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی و تمام متعلقاتش مرجوع شود. کالاهایی که دارای نقص یا خرابی از طرف ما هستند، بدون هیچ هزینهای پذیرفته خواهند شد.
- کالاهای غیرقابل مرجوعی: کالاهایی که به صورت سفارشی یا به درخواست مشتری تولید شدهاند، یا کالاهایی که به دلیل بهداشتی بودنشان قابل مرجوعی نیستند، مشمول این سیاست نمیشوند.
فرآیند مرجوعی:
- درخواست مرجوعی: برای مرجوع کردن کالا، مشتریان باید ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند و درخواست خود را ثبت کنند.
- بررسی و تایید: پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی ما تاییدیه مرجوعی را برای شما ارسال خواهد کرد.
- عودت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به حساب شما عودت داده خواهد شد. این فرآیند ممکن است 7 تا 14 روز کاری زمان ببرد.
هزینههای مرجوعی:
در صورتی که کالا به دلیل نقص یا خطای ما مرجوع شود، تمامی هزینههای ارسال و مرجوعی بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، تنها هزینهٔ تحمیلی بر مصرفکننده هزینهٔ باز پسفرستادن کالا خواهد بود.
توجه به ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک:
حق انصراف مصرفکننده در معاملات الکترونیکی و اینترنتی (قرارداد از راه دور) به این معناست که مصرفکننده یا خریدار حق دارد در یک مدتزمان مشخص و بدون هیچگونه دلیلی از خرید منصرف و کالا را مرجوع نماید.
برابر با ماده ۳۷، حق انصراف کالا فقط مربوط به مصرفکننده است و ماهیت این حق در راستای حمایت از مصرفکننده و خریدار از راه دور میباشد.